Comment optimiser le référencement naturel
par les reqêtes vocale et les FAQ ?

Legrand est le leader mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment. Présent dans près de 180 pays, la France est un des marchés historiques du Groupe.

Comment adapter sa stratégie de référencement SEO ? Le SEO vocal est basé sur les « requêtes parlées » même si celles-ci sont encore en grande majorité saisies sur Google. Comment s’y prendre pour figurer sur la première page de résultat de Google par exemple ? Sur le fond, le référencement ne change pas, mais le référenceur devra considérer qu’un internaute ne parle pas comme il écrit.

Les cibles : le particulier

• Il reconnait Legrand comme la marque de référence et veut a priori choisir un résultat de cette marque.
• Il veut s’inspirer : il a besoin de conseils et d’aide pour identifier la solution adaptée à son besoin.
• Il souhaite connaître les possibilités offertes par les nouvelles technologies, notamment par la domotique, pour améliorer son confort quotidien.
• Le particulier non-expert recherche à la fois un professionnel de confiance et souhaite échanger d’égal à égal avec les professionnels. Ceci pour avoir un devis correspondant à ses envies et qu’il comprend avant de lancer les travaux.
• Le particulier expert bricoleur, lui, définit son projet, évalue sa capacité à réaliser les travaux, cherche, compare puis achète les produits et enfin réalise les travaux .

L’ambition de la marque Legrand

• Faire la preuve d’une vraie compréhension des besoins de ses clients en plaçant la connaissance client (issue des remontées terrain, service clients, analytics, outil d’analyse sémantique et d’optimisation de l’agence…) au centre du site de Legrand.
• Rester la marque préférée des professionnels… tout en bataillant pour devenir la marque la plus demandée des particuliers !
• Conserver sa longueur d’avance en termes de notoriété sur ses concurrents directs (autres fabricants) et indirects (revendeurs, pure-players…).
• Développer sa valeur ajoutée en termes de services/fonctionnalités par rapport à une concurrence active.
• Développer le relationnel avec ses cibles, en utilisant un discours basé sur la personnalisation. Affichage de contenus affinitaires par cible Pro ou Particulier en fonction de leur navigation .

Moyens

SEO, Youtube, Référencement naturel

Budget

De 100 000 € à 20

De la requête « mots clés » à la question vocale

L’internaute veut obtenir une réponse à des questions , des besoins, un usage plutôt qu’à un mot-clé seul. Les moteurs de recherche comme Google cherchent à faire désormais une réponse directe à l’inte rnaute. Les formes de questions débutant par: Pourquoi, Comment, Qui, Quel… sont les plus populaires.

Tout cela a un impact direct sur le référencement naturel ! Il s’agit à présent pour les rédacteurs de considérer les recherches vocales et les échanges conversationnels via les smartphones . Enfin, les marques en Europe doivent aussi anticiper un possible engouement pour les assistants vocaux.

Être visible c’est donc maintenant aussi être audible !

Pour répondre à la cible, il s’agit de :

Déterminer les questions que se posent les internautes en se posant les questions suivantes:

1. Quel est le problème à résoudre ?
2. Quel est l’usage du produit vendu ?
3. Quel est le service rendu ?

• Répondre de façon simple et précise. En effet, il convient de respecter l’équation : 1 url = 1 page = 1 question = 1 réponse.
• Optimiser cette page pour la navigation via les appareils mobiles.
• Mesurer son action en pensant au parcours de l’internaute et en mesurant les conversions.

Les requêtes des internautes seront généralement plus structurées et donc plus longues. L’objectif pour la marque est d’apporter des réponses fines à des requêtes de base. Il faut apporter la réponse à la question (et ainsi être considéré comme le référent et donc gagner en notoriété)… puis tenter de convertir sans tomber dans un discours trop commercial.

Optimisation du contenu rédactionnel

Le search marketing (SEO+SEA) est de loin le premier levier d’acquisition. Dans ce contexte le référencement naturel est très largement le levier du search marketing le plus rentable. Les étapes d’optimisation du contenu sont :

• S’appuyer sur les recommandations et l’outil d’analyse de benchmark et d’optimisation de l’agence SEO ;
• Optimiser les expressions stratégiques de la marque ;
• Optimiser la longue traîne ;
• Optimiser les basiques SEO ;
• Optimiser la sémantique (mots-clés primaires, mots-clés secondaires, cocon sémantique).

Optimisation de la chaîne YouTube

Deuxième moteur de recherche : Youtube, avec 50 millions de visiteurs par mois et 1/3 des acheteurs sur Internet qui vont voir une vidéo avant d’acheter. Youtube est un puissant levier d’acquisition, de vente et de promotion.

Les étapes d’optimisation de la chaîne Youîube sont :

• Optimiser les vignettes, les titres, les descriptions ;
• Optimiser la longue traîne ;
• Organiser les playlists.

Position 0 et Autres questions posées

« Etre audible », c’est-à-dire être présent dans la recherche vocale revient donc à se trouver en position zéro. Les moteurs de recherche, notamment Google et Bing, tendent à devenir des moteurs de réponses à une question au travers de la position 0 et du module « Autres Questions Posées », ce qui repousse plus bas dans la page les premiers résultats SEO.

Une étape supplémentaire est même franchie avec Google (Multifaceted Featured Snippets) et Bing (Multi-Perspective Answers) puisque ces dispositifs visent à proposer désormais plusieurs alternatives de réponses sur certaines requêtes .

Comment obtenir la position O ?

• Identifier les questions stratégiques que la marque souhaite positionner ; Mettre en œuvre les préconisations de l’outil d’analyse de l’agence ;
• Mettre en œuvre les préconisations de l’outil d’analyse de l’agence ;
• Construire le contenu en étapes ;
• Mailler les pages ;
• Optimiser les visuels ;
• Penser mobile first.

Avant de se lancer, veiller à vérifier s’il y a déjà un Featured Snippet (et sa qualité) sur le type de contenu à positionner. Il faudra ensuite créer une page qui réponde à la question de l’internaute. Il s’agira de déterminer exactement ce que les utilisateurs recherchent

1. une définition ? une liste ? des étapes numérotées ?
2. et créer un contenu similaire.

Pour que la stratégie fonctionne, rappelons que le SEO est composé des piliers : technique et contenu. Le site de la marque doit donc avoir des bases techniques solides et des contenus bien référencés.

Technique

Le site doit être optimisé au niveau technique :

• HTTPS obligatoire;Compatibilité mobile obligatoire ;
• Compatibilité mobile obligatoire ;
• Compatibilité mobile obligatoire ;
• La taille et le PageRank ne semblent pas avoir d’effet ;
• Optimiser en SEO : code, texte, liens, etc.

Contenu

Il convient de travailler sur le fond et la forme du contenu pour essayer de positionner des contenus en Featured Snippet.

Sur le fond, la marque doit faire valoir son expertise métier et s’appuyer sur sa charte éditoriale. Il est recommandé de proposer des phrases simples « sujet-verbe-complément », de façon à ne pas se perdre dans les détails. Il conviendra donc d’éviter les virgules trop nombreuses.

A noter : les contenus entre parenthèses ne sont pas pris en compte. De même, les citations (entre guillemets) et les jeux de mots sont à éviter.

Pour répondre à la question, il sera important d’utiliser les mots de l’internaute, même si celui-ci n’emploie pas les termes métier appropriés. Il s’agira de rédiger pour les internautes non initiés.

Sur la forme, le contenu doit être retranscrit dans un gabarit d’au moins 200 mots répondant à la question. Ce même contenu doit contenir un bloc isolé de 250 à 350 caractères en début de contenu, de façon à privilégier la remontée en Featured Snippet. Les éléments doivent être repris dans la balise méta description. Un contenu doit contenir un titre (balise H1) et un Title qui correspond à une Question (intention de recherche).

Trafic de qualité

• Satisfaction client : mesurée notamment via une question simple en bas de page : « Ces informations vous ont-elles été utiles ? » à 90 %, les internautes répondent Oui ;
• Temps passé : la durée moyenne de visites sur les pages optimisées est supérieure de 1 min 30 s à la moyenne du site.

Conversion

• 4 000 clics vers les fiches produits chaque mois : après avoir eu une réponse à leurs questions, les internautes convertissent notamment en cliquant sur les fiches produits.

Ces travaux nécessitent la mobilisation interne des équipes, de différents services : communication digitale, marketing, commerce, centre de relations clients… et une attention constante pour conserver ces positions.